Dienstleistungsmanagement
Betriebswirtschaftslehre · Universität · Dienstleistungsmanagement
In dieser Einheit lernst du: Konstitutive Merkmale · Leistungsdimensionen und Eigenschaftstypen kennen; SERVQUAL · GAP-Modell und Kundenzufriedenheit verstehen; Service Blueprint · Service-Profit-Chain und Beschwerdemanagement anwenden; Yield Management · Kano-Modell und Kundenintegration einordnen; Alle Inhalte prüfungsnah anwenden.
Zum Üben gibt es 50 Aufgaben: interaktive Aufgaben. Jede Antwort bekommt sofort eine Rückmeldung, kostenlos und ohne Anmeldung.
Das gehört dazu
- Konstitutive Merkmale · Leistungsdimensionen und Eigenschaftstypen kennen
- SERVQUAL · GAP-Modell und Kundenzufriedenheit verstehen
- Service Blueprint · Service-Profit-Chain und Beschwerdemanagement anwenden
- Yield Management · Kano-Modell und Kundenintegration einordnen
- Alle Inhalte prüfungsnah anwenden
Beispielaufgaben
- Welche Merkmale gelten als konstitutive Merkmale von Dienstleistungen? Wähle alle richtigen aus.
- Was bedeutet das Uno-actu-Prinzip?
- Warum sind Dienstleistungen nicht lagerfähig?