Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmanagement üben (Dienstleistungsmanagement · Betriebswirtschaftslehre, Universität): 50 Übungsaufgaben mit sofortiger Rückmeldung. In dieser Einheit lernst du: Konstitutive Merkmale · Leistungsdimensionen und Eigenschaftstypen kennen; SERVQUAL · GAP-Modell und Kundenzufriedenheit verstehen; Service Blueprint · Service-Profit-Chain und Beschwerdemanagement anwenden; Yield Management · Kano-Modell und Kundenintegration einordnen; Alle Inhalte prüfungsnah anwenden.